ご質問の内容・お答えがこちらのページに見当たらない場合は、ホテルへお問い合わせください。
ご宿泊のお客様
-
宿泊の予約は何か月先まで可能ですか？
-
一般のお客様は、6ケ月先までご予約が可能です。
リッチモンドクラブ会員のお客様は、7ケ月先までご予約が可能です。
-
キャンセル待ちは受けていますか？
-
大変申し訳ございません。キャンセル待ちは受け付けておりません。
-
チェックインは何時までできますか？
-
24時間チェックインが可能です。
深夜0時から翌朝6時までは、入口が施錠されていますので、インターホンにてお声掛けください。
-
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
-
フロントにてお預かりいたしますので、スタッフにお申し付けください。
-
事前に荷物を送りたいのですが、どうすればいいですか？
-
発送伝票に以下をご記載の上、『元払い』でお送りください。
〒310-0031 茨城県水戸市大工町1-2-1 ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸
TEL.029-303-5111※特記事項に、ご宿泊者名（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記入ください。
-
チェックイン、チェックアウトの早着、延長料金はいくらですか？
-
チェックインを早める場合には11:00以降、チェックアウトの延長は14:00まで承っております。
その際は1時間につき1,000円いただいております。※稼働状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
-
客室内にセーフティーボックスはありますか？
-
客室内にはございませんので、必要な際はフロント金庫にてお預かりさせていただきます。
-
子どもがまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか？
-
小学生以下のお子様は、大人1名様につきお子様1名様まで添寝無料です。
※ツインルーム・スーペリアツインルーム・ユニバーサルツインルームでのお子様のみのベッド利用は、大人の方と同等の室料が発生致します。予めご了承ください。
※ご朝食も小学生未満のお子様は無料、小学生は800円（税サ込）でご利用いただけます。（2023年7月現在の料金）
-
ベビーベッドはありますか？
-
無料にてご用意させていただきます。数に限りがございますので先着順とさせていただきます。
-
室内に置いてあるスリッパで館内を歩いてもいいですか？
-
当ホテルでは、室内着（備え付けのガウン含む）や、備え付けの室内用スリッパで館内を歩くことをご遠慮いただいております。
客室階の廊下を含め、1階ロビーやコンビニエンスストア、ご朝食会場には、お部屋着からお着替えになり、室内用スリッパ以外のお履き物でお越しください。
-
貸出品にはどのようなものがありますか？
-
アイロン、アイロン台、栓抜き、食器、紙皿、割り箸、スプーン、フォーク、ナイフ、毛布、体温計、爪切り、保冷枕、そば殻枕、低反発枕をご用意しております。
※数に限りがございます。
-
バリアフリールームはありますか？
-
ユニバーサルルームのご用意がございます。部屋数には限りがございますのでご予約の際ご確認ください。
-
ルームサービスはありますか？
-
ルームサービスはございません。
お食事は、ホテル1階レストランをご利用くださいませ。
支払い方法について
-
現金以外での支払い方法を教えてください。
-
ご宿泊・ウェディング・集宴会のお支払い：
VISA、MasterCard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブ、MUFG、UC がご利用いただけます。レストランのお支払い：
VISA、MasterCard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブ、MUFG、UC がご利用いただけます。
QRコード決済（楽天ペイ､ d払い､ auペイ､ メルペイ､ ＆ペイ､ PayPay）がご利用いただけます。
館内設備について
-
服装にルールはありますか？
-
特に服装のルールはございませんが、ホテル館内では、極端に露出の多い服装やお部屋着、客室にご用意しているガウン、室内用スリッパでの館内歩きはご遠慮いただいております。
-
ホテル館内で撮影した写真や動画をSNS等へ掲載してもよいですか？
-
個人情報保護の観点から、他のお客様の映り込みには十分にご注意いただき、写真や動画を第三者に開示したりSNS等に掲載するにあたっては、他のお客様が映っている画像につき、ぼかしやトリミングなどの修正をしていただきますようお願い申し上げます。
-
お体の不自由な方向けの設備はありますか？
-
館内はレストランを含めバリアフリーとなっております。ホテル1階ロビーには、車いすでご利用いただけるお手洗いがございます。ご宿泊の場合も、車いすでもご利用いただきやすいお部屋をご用意しておりますので、ご予約時にご確認ください。
-
授乳室やおむつ替えのできるところはありますか？
-
おむつ交換台につきましては、1階ロビー内の多目的トイレ内にご用意しております。授乳室のご用意はございませんが、他の方の目に触れない個室のご用意がございます。ご用命の際は、スタッフにお声掛けください。
-
ホテル館内で喫煙できる場所はありますか？
-
1階ロビー、2階ロビーに喫煙室がございます。
ご宿泊のお客様に関しましては、喫煙ルームもございますのでご予約の際ご確認ください。
-
ATMはありますか？
-
ホテル1階に併設しているセブンイレブン内に、セブン銀行がございます。
-
事前に荷物を送りたいのですが、どうすればいいですか？
-
発送伝票に以下をご記載の上、『元払い』でお送りください。
〒310-0031 茨城県水戸市大工町1-2-1 ホテル・ザ・ウエストヒルズ・水戸
TEL.029-303-5111※特記事項に、お名前（フルネーム）、ご宿泊日（到着日）、連絡先電話番号をご記入ください。
-
客室、宴会場、レストランでインターネットは使えますか？
-
ホテル館内に無料のWi－Fi接続サービスがございます。
ご宿泊者様で客室の電波が安定しない場合には、ポケットWi－Fiのお貸し出しもしております。
-
結婚式（宴会）出席者の着替え室はありますか？
-
ホテル3階にどなたでもご利用いただける着替え室がございます。ロッカーなどはございませんので、お荷物は2階クロークまたはフロントにてお預かりいたします。（貴重品のお預かりはフロントのみとなります）
-
着付けやヘアメイクをお願いできますか？
-
ホテル内には美容室はございませんので事前のご予約が必要ですが、対応しております。お電話にてご相談ください。
-
記念写真を撮ることはできますか？
-
ホテル3階に写真室がございますが、スタッフは常駐しておりませんので事前のご予約が必要となります。お電話にてご相談ください。
